Conseiller Relation Clients Multicanal (F/H)

Radiance Mutuelle est la mutuelle régionale, interprofessionnelle et multicanale du Groupe Malakoff Humanis, leader sur le marché de la santé et prévoyance collective et acteur majeur de la Retraite Complémentaire.
Elle se positionne comme un acteur de référence sur les régions Auvergne Rhône-Alpes et Bourgogne Franche Comté et se distingue par sa proximité, son savoir-faire reconnu et sa capacité d’innovation sur les marchés du particulier, des TNS et des entreprises.

Nous recherchons un Conseiller Relation Clients à distance (F/H), basé à Dijon.

Vos missions :

Au sein de la Direction Développement & Relations Clients Multicanal, et sous l’autorité du Manager du Centre Relation Clients Multicanal, vos principales missions sont :
-Gérer, consolider, développer la relation client de la mutuelle au travers la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que le traitement des demandes par mails :
-Traiter les demandes SAV en apportant une information de premier niveau (Information, remboursements, encaissement, attestation…).
-Commercialiser des produits (Assurances de Personnes et de Biens) et prendre des RDV en respectant l’application des parcours client et/ou en effectuant du rebond.
-Apporter un appui au réseau commercial par la prise de RDV auprès des clients et prospects.

En plus des avantages sociaux (mutuelle, prévoyance, chèques déjeuner, intéressement, participation et PEE,…), vous bénéficiez d’un solide dispositif de formation à votre arrivée.

Profils recherché :

-Le poste requiert une formation de type commerciale ou assurances et une expérience réussie en gestion de la relation client.
-De tempérament commercial, vous vous adaptez aux différents types d’adhérents dans un souci de satisfaction et de fidélisation.
-Doté d’un bon relationnel et d’un sens du travail en équipe, vous êtes autonome et vous savez gérer vos priorités avec rigueur et fiabilité.